Покажите, что проблема будет решена.
Если пациент не указывает на конкретную проблему, а просто в целом остался недоволен, напишите, что вы примете меры по улучшению сервиса. Если причиной явилась конкретная конфликтная ситуация - сообщите, что вы проведете подробное разбирательство и постараетесь в будущем исключить возникновение таких ситуаций. Самыми сложными являются отзывы, в которых говорится об ошибке врача. Здесь важно, не только проработать эту ситуацию с тем, кто написал отзыв, но и в глазах остальных "свидетелями" этой ситуации, максимально урегулировать конфликт. Постарайтесь решить проблему - предложите привлечение другого специалиста, повторное обследование, пригласите на встречу с главврачом для аудита диагноза и назначения и др.